FAQ

Domande Frequenti (FAQs)

Problemi nell’accesso ai siti web?
Ti suggeriamo di utilizzare l’ultima versione del tuo sistema operativo, ad esempio Windows, macOS, ecc. Se riscontri ancora problemi, contatta il nostro Team di Assistenza Clienti e includi:

Quanti più dettagli possibili sul problema
Screenshot di eventuali messaggi di errore
Quale browser stai utilizzando (ad esempio: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, ecc.)
Cosa hai già fatto per provare a risolvere il problema

Se un articolo è esaurito, tornerà disponibile?
Al momento non disponiamo di un sistema che ti notifichi se o quando un articolo tornerà disponibile. Poiché ci piace offrirti prodotti nuovi ed entusiasmanti regolarmente, di solito non riforniremo molti articoli.
Stiamo sempre cercando di migliorare la tua esperienza di acquisto, quindi se ci saranno novità, ti informeremo.
Puoi anche cercare un articolo simile: basta digitare la descrizione del prodotto nella barra di ricerca sul nostro sito. Puoi restringere la selezione usando la sezione "Cerca" sul lato destro dello schermo. La sezione "Nuovi Arrivi" include tutti i nostri ultimi prodotti, quindi vale sempre la pena dare un’occhiata!

Qual è la vostra politica di spedizione?
Serviamo solo clienti situati in Italia. Al momento non accettiamo ordini per spedizioni internazionali.
Ci impegniamo a spedire i tuoi ordini ovunque in Italia, consegnandoli in modo accurato, in buone condizioni e nei tempi previsti.
Non addebitiamo costi di spedizione, tuttavia per gli ordini contrassegno (COD) è previsto un costo fisso di € 5.
Spediamo tutti i giorni feriali (dal lunedì al sabato), esclusi i giorni festivi.
In genere elaboriamo gli ordini entro 48 ore dal loro ricevimento, e gli ordini dovrebbero raggiungerti entro 5-7 giorni lavorativi.
Abbiamo collaborazioni con diversi partner logistici per garantire consegne rapide in tutta Italia. Qualsiasi richiesta relativa alla spedizione verrà gestita direttamente dal nostro team di assistenza clienti.

Qual è la vostra politica di cambio?
Puoi cambiare il prodotto acquistato sul nostro sito entro 7 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, incluso il cambio taglia, senza alcuna domanda, purché il prodotto venga restituito nella confezione originale, in condizioni inutilizzate, con tutte le etichette e i tag intatti, e accompagnato dalla fattura originale.
Forniamo il servizio di ritiro per la maggior parte delle località in Italia. Tuttavia, per le località dove il ritiro non è ancora disponibile, il cliente dovrà spedire il pacco al nostro magazzino. Contatta il Team di Assistenza Clienti per ricevere supporto.
Se desideri cambiare il prodotto con un articolo diverso avente un prezzo differente, dovrai cancellare il tuo ordine originale prenotando un reso sul nostro sito e poi effettuare un nuovo ordine.

Qual è la vostra politica di reclamo?

È consentito il rimborso del 100% se il prodotto presenta difetti di fabbricazione entro 1 mese dall’acquisto, allegando copia della fattura.
I prodotti più vecchi di 1 mese e fino a 3 mesi devono essere inviati al nostro magazzino con la fattura originale. Assicurati che il difetto sia genuino, cioè che non sia stato causato da usi esterni intenzionali o accidentali, come uso improprio, morsi di animali, bruciature, uso di rasoi o oggetti contundenti, ecc.
L’approvazione sarà fornita in base alla genuinità, uso e riparabilità. Se il prodotto non è riparabile, il valore del rimborso può variare dal 50% al 100% del prezzo del prodotto.
Non saranno accettati reclami per prodotti più vecchi di 3 mesi.

Qual è la vostra politica di rimborso?

Per ordini prepagati annullati o restituiti, rimborseremo il pagamento nello stesso modo in cui è stato effettuato. Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito/debito o bonifico online, rimborseremo l’importo entro 7-12 giorni lavorativi dopo il ricevimento del prodotto in condizioni originali (solo per resi).
Per i resi relativi a ordini contrassegno (COD), il rimborso avverrà sotto forma di crediti nel tuo account dopo il ricevimento del prodotto in condizioni originali. Questi crediti possono essere utilizzati per acquisti sul nostro sito.
Per i reclami, forniremo crediti nel tuo account secondo la nostra politica di reclami. Questi crediti possono essere utilizzati per acquisti sul nostro sito.